PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cómo puedo realizar mi pedido?
Para realizar un pedido:
- Termina de agregar artículos a tu carrito de compras.
- Puedes elegir procesar a través de nuestro checkout en la página web o a través de PayPal.
- Si deseas continuar a través de nuestro checkout en la página web, haz clic en el botón verde “Checkout” ubicado en el lado derecho de la pantalla.
- Si deseas continuar a través de PayPal, haz clic en el botón de PayPal.
- Serás transferido a nuestra página de Información del Cliente. Se te pedirá que ingreses:
- Dirección de correo electrónico
- Nombre
- Dirección
- Si tienes un código de descuento válido, puedes ingresarlo en el campo "Descuento" ubicado en el lado derecho de la pantalla. Asegúrate de hacer clic en el botón "Aplicar" para que tu descuento sea calculado y aplicado a tu pedido.
- Continúa haciendo clic en el botón “Continuar a Método de Envío”. Asegúrate de haber ingresado correctamente la dirección de entrega (si es diferente de tu dirección de facturación). Una vez completado, haz clic en “Continuar a Método de Pago”.
- Necesitarás ingresar tus datos de pago. Tendrás la opción de indicar que los detalles de envío y facturación son los mismos, si corresponde.
- Una vez que hayas completado el formulario, haz clic en el botón "Completar Pedido". Se te llevará a una pantalla que proporciona un resumen del pedido junto con una confirmación en pantalla, así como una segunda confirmación por correo electrónico.
- Si encuentras dificultades durante el proceso de checkout, no dudes en contactar a nuestro departamento de servicio al cliente enviándonos un correo electrónico a service@muosiwo.com.
¿Qué pasa si hay artículos faltantes o productos incorrectos cuando recibo mi pedido?
Para artículos faltantes o enviados incorrectamente, contáctanos en service@muosiwo.com. Por favor, menciona tu número de referencia de transacción (Pedido #) y proporciónanos una prueba (el tamaño del archivo de imagen debe ser inferior a 1MB). Estaremos más que felices de reenviarte el artículo correcto sin costo adicional y no te pediremos que devuelvas el artículo que fue enviado incorrectamente. ¡Puedes quedártelo como un regalo de nuestra parte!
¿Cómo sé que mi pedido se ha enviado con éxito?
Recibirás una confirmación por correo electrónico que contiene el número de pedido y los detalles de tu compra.
Me gustaría cambiar los artículos que pedí. ¿Qué debo hacer?
Se permite modificar tu pedido hasta las 11:00 PM (PDT, -7 GMT) del mismo día en que se realizó el pedido. Puedes contactarnos a través de service@muosiwo.com para solicitar un cambio.
¿Cómo agrego artículos a mi carrito?
Para agregar artículos a tu carrito:
- Navega a la página del artículo que te interesa y luego elige tus preferencias del artículo. Cuando hagas clic en el botón “Agregar al Carrito”, serás llevado a la página de "Carrito de compras".
- Ingresa la cantidad del artículo que te gustaría ordenar usando el campo "Cantidad:" junto a la imagen del artículo. Después de haber ingresado una cantidad, puedes continuar comprando o elegir completar tu pedido.
¿Cómo veo lo que hay en mi carrito de compras?
Para ver el contenido de tu carrito, haz clic en el ícono del carrito ubicado en la parte superior de la página del sitio web. Una vez que hagas clic en este ícono, puedes cambiar fácilmente la cantidad que deseas comprar de cualquier artículo en tu carrito actualizando la cantidad listada. También puedes eliminar cualquier artículo de tu carrito haciendo clic en el enlace “Eliminar” al final de la lista de cantidades.
¿Cómo elimino artículos de mi carrito?
Primero, haz clic en el ícono “Carrito” en la esquina superior derecha de tu pantalla. Esto te permitirá ver todos los artículos actualmente en tu carrito. Una vez que hayas identificado el artículo que te gustaría eliminar, haz clic en el enlace “Eliminar” al final de la lista de cantidades. Esto eliminará automáticamente el artículo y actualizará la página para reflejar tus cambios.
¿Cómo cambio la cantidad de un artículo en particular en mi carrito?
Primero, haz clic en el ícono “Carrito” en la esquina superior derecha de tu pantalla. Esto te permitirá ver todos los artículos actualmente en tu carrito, así como las cantidades que has elegido para cada artículo. Para cambiar la cantidad de un artículo en tu carrito, mueve tu cursor al campo “Cantidad” para este artículo y escribe la cantidad deseada. Una vez que hagas esto, la cantidad y el monto asociado (si corresponde) se actualizarán automáticamente y reflejarán el monto correcto tanto para la cantidad como para el costo ubicado en el lado derecho de tu pantalla.
¿Cuáles son los navegadores recomendados para este sitio?
Google Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer.
¿Cuáles son sus opciones de pago?
Aceptamos cuatro tipos de tarjetas de crédito principales (MasterCard, Visa, American Express y Discover), así como PayPal y Apple Pay.
¿Cómo hago pagos utilizando PayPal?
PayPal es la forma más fácil de realizar pagos en línea. Una vez que hayas terminado de agregar artículos a tu carrito de compras y estés listo para completar tu transacción, puedes hacer clic en el botón “PayPal”. Serás redirigido al sitio web de PayPal. Asegúrate de ingresar los detalles correctos para un procesamiento rápido y sin complicaciones.
¿Cómo utilizo un código de descuento?
Para utilizar un código promocional, sigue estos pasos:
- Elige el artículo que deseas ordenar y luego haz clic en el botón verde "Checkout".
- Serás transferido a nuestra página de Información del Cliente en la siguiente página, llena la información correspondiente necesaria.
- Verás un campo de “Descuento” en la parte superior derecha de la página.
- Debes ingresar el código de descuento y luego hacer clic en aplicar. Necesitas verificar si el descuento se ha aplicado y es válido al verlo aplicado en el desglose listado a continuación.
¿Cuál es su política de devoluciones e intercambios?
Por favor, consulta nuestra Política de Devoluciones relacionada con devoluciones.
Nuestro servicio al cliente está abierto 24/7. Responderemos a tu consulta lo antes posible.
¿Cómo devolver tu artículo?
Puedes contactarnos en nuestro canal de soporte service@muosiwo.com para más información.
¿Cuál es su política de cancelación?
La cancelación de pedidos está permitida hasta las 11:00 PM (PDT, -7 GMT) del mismo día. Después de ese momento, ya no se aceptará la cancelación. Puedes contactarnos a través de service@muosiwo.com para solicitar la cancelación.
¿Es seguro hacer pedidos en línea?
Sí. Nos preocupamos mucho por la información que nos proporcionas al realizar un pedido a través de nuestra tienda en línea (o a través de cualquier otro medio). El servidor que alberga nuestra tienda encripta la transmisión de toda la información de tarjetas de crédito y de clientes personales utilizando el protocolo SSL (Secure Sockets Layer) estándar de Internet.
¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en su sitio web?
Para garantizar un procedimiento de pago seguro, nuestro sitio web utiliza un procesador de tarjetas de crédito para una pasarela de pago en Internet confiable y segura, manteniendo todos los datos encriptados con AES-256.
¿Se mantiene mi información personal privada?
Cualquier información que compartas con nosotros es privada y confidencial. En ningún momento compartiremos, alquilaremos o venderemos tu información personal sin tu consentimiento, excepto según lo requiera la ley.